En pleno debate sobre el proyecto de ley de protección de los derechos del consumidor, el ex Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor durante el gobierno de la Alianza, Sr. Juan Peribonio (y posteriormente Intendente de la Región Metropolitana) publicó en El Mercurio una columna en que destaca las facultades que Sernac sí tiene y que le permitieron contribuir a destapar el caso de repactaciones unilaterales de La Polar.
El Sr. Peribonio reprochó duramente que durante los gobiernos de la Concertación Sernac no hubiera iniciado una mediación colectiva, existiendo antecedentes suficientes y un procedimiento creado por el propio Sernac para tal efecto, que establecía un mínimo de 50 reclamos. Tal acción probablemente habría resultado en que el caso La Polar se destapara con anterioridad y por lo tanto mitigado los perjuicios causados a accionistas, fondos de pensiones, etc..
Efectivamente, los antecedentes estaban y Sernac no inició a una mediación colectiva durante gobierno de la Concertación.
El Sernac de la Alianza entonces exhibía su logro casi como el papelito de los 33, y lo sigue haciendo a propósito del debate del actual proyecto de ley.
Paralelamente, el gobierno de la Alianza lanzó el Sernac Financiero, que incluye la posibilidad de que empresas de servicios financieros puedan obtener un "Sello Sernac" habiéndose verificado el cumplimiento de determinados requisitos en su oferta de servicios. Esta iniciativa, sin embargo, no tuvo buena acogida por las empresas, principalmente por el costo reputacional de la posibilidad de perder el sello después de haberlo recibido.
Pero precisamente mientras el Sr. Peribonio lucía orgulloso el aporte de Sernac al destape del caso La Polar, en el área encargada de recibir los reclamos de consumidores y realizar las mediaciones con las empresas, ocurría que los agentes del call center de la empresa privada subcontratada por Sernac no leían los reclamos, incluso cuando, más que un reclamo, se trataba de denuncias de falsificación de firma y afiliación fraudulenta. Y sin leerlos los enviaban a la empresa reclamada, la que respondía lo que se le venía en gana y luego el agente remitía esa respuesta al consumidor, seguramente también sin leerla. O ante consultas relativas a ofertas financieras, los agentes, sin leer la consulta, enviaban al consumidor un texto envasado, que no era una respuesta efectiva para la consulta, y daban por cerrado el caso en el sistema, seguramente luciendo de esa forma una extraordinaria, pero fraudulenta, productividad.
Al jactarse Sernac de haber ayudado a destapar el caso La Polar, más que la defensa de los consumidores, asumió indirectamente un rol de detector de fraudes. El no reportar Sernac otro caso como La Polar se convertía virtualmente en una garantía de que no los había. Pero ¿está Sernac en condiciones de otorgar ese sello que el mercado pide a gritos?
Nota: en marzo de 2014 el Sr. Juan Peribonio fue nombrado por el Presidente Piñera como consejero del Consejo de Defensa del Estado.
http://www.cooperativa.cl/noticias/pais/organismos-del-estado/cde/pinera-designo-a-nuevos-integrantes-del-consejo-de-defensa-del-estado/2014-03-06/212410.html
Invito también a revisar:
La Mordaza del Sernac
Las Peras y Manzanas del Ministerio de Economía
Continuación: Los buenos políticos
